随着移动互联网的普及和社会环境的变迁，电话呼叫中心的运营和管理也发生了前所未有的变化。为了提高团队的服务质量，我们列举了在电话呼叫中心的运营中需要注意的几个要点：

1、 定期制定适合的服务水平目标

有明确的目标会让人更加有动力，运营管理应该团队更是如此，电话呼叫中心内部有许许多多的小团队，为每一个小团队制定合适的服务水平目标，是提升团队服务能力的重要手段，高服务水平就是从小团队不断地相互竞争、自我突破中实现的。

2、按时考核员工的客户服务质量

一套完整的服务体系必须要有专业的质检考核环节。因此，想要运营管理好一个电话呼叫中心就需要按时考核团队的客户服务质量。定期的服务质量考核能够发现团队内的问题，并且通过流程改善和效率的提升，提高团队的客户服务水平，让客户和企业达到双赢。

3、绩效数据实时更新真实可靠

在电话呼叫中心进行服务的过程中，只有服务数据是真实客观的，绩效数据可以实时地展现团队在服务过程中的问题和可改进的环节，才能借此提升服务品质。专业的电话呼叫中心要求绩效数据实时更新，并且真实可靠。

4、充分发挥系统与知识库等辅助工具的作用

电话呼叫中心在经历了较长时间的发展，积攒了许许多多硬件或软件辅助工具，只有充分利用工具，才能真正做到高效，电话呼叫中心的运营管理人员应该自身熟悉系统的使用以及知识库的内容，才能知道客服人员充分发挥辅助工具的作用。

除了以上四点，专业的电话呼叫中心还有个秉承客户至上的原则，不断通过强化中心运营管理能力，提升客服服务品质和服务竞争力。