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【数智化卓越服务】广州点动信息科技股份有限公司CCOM标准项目认证顺利启动
来源: | 作者:点动科技 | 发布时间: 2023-03-06 | 3261 次浏览 | 分享到:

  2023年2月24日,广州点动信息科技股份有限公司CCOM标准项目启动会在线上成功举办,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM标准辅导专家王晓亮、姚玉梅,广州点动信息科技股份有限公司董事长陈科斌、常务副总经理李巧玲、事业部总经理陈昱涛、运营总监朱柳影、技术研发总监高自力、市场部总监唐彩金等核心骨干人员等出席会议。

  广州点动信息科技股份有限公司董事长陈科斌为启动会致开幕词,他表示点动在行业深耕十几年,在服务营销体系和数字化两个方向,都取得了不错的成绩。点动科技自成立以来一直专注于全行业、全媒体的客联中心服务,打造联络中心云平台,提供专业的云平台管理服务,通过不断整合企业服务产业链,构建多场景数字化政企服务平台,全国有多个营运基地和专属产业园区,运营座席总数量超过5000个,业务覆盖全国范围内15个省级基地。是众多国内外大型国有企业的客联中心业务合作伙伴。在快速发展的过程中也深刻的感受到行业标准对企业发展的重要性,希望此次标准认证项目可以更好的助力企业发展,同时也希望点动在未来可以参与一些标准建设工作,为行业发展贡献力量。

 广州点动信息科技股份有限公司

董事长陈科斌


中国电子商会呼叫中心
与客户关系管理专业委员会秘书长李谦


  李秘书长首先对点动通过CCOM标准初审表示祝贺,并表示《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(简称CCOM标准)是由中国电子商会牵头,联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写,集聚了行业几十年发展的宝贵经验。历时5年,于2019年12月2日,经工业和信息化部审批,通过2019年第48号的公告文件正式颁布。CCOM标准将会在协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展等方面发挥巨大的作用,同时对整个行业良性健康的发展也将会起到很好的促进作用。



  随后CCOM标准辅导组专家王晓亮对CCOM标准项目的实施进行了整体的介绍,对项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了概述。在本次CCOM标准项目中,点动科技已经正式成立CCOM标准项目小组,负责后期在点动各运营项目中推广、宣贯,从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化,为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。


                                                                 常务副总经理李巧玲                                                                                     客户中心事业部总经理陈昱涛


  最后,点动科技集团常务副总经理李巧玲和客户中心事业部总经理陈昱涛表示此次点动集团高度重视CCOM标准项目认证且,本次项目团队会由客服中心管理骨干人员组成。整个项目实施过程中,客户服务事业部会基于CCOM专业认证所提出的改善领域进行查漏补缺,对于在运营过程中发现的问题通过持续改善的方法去解决,不断提升运营方式和服务品质。希望CCOM团队老师给予指导和指正,最后通过CCOM 专业级的认证来对我们项目运营工作进行校验,持续为企业和消费者提供更专业的客户服务。