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热烈祝贺广州点动信息科技股份有限公司顺利通过【CCOM标准体系认证】
来源: | 作者:点动科技 | 发布时间: 2023-08-09 | 1973 次浏览 | 分享到:

    2023年7月28日,广州点动信息科技股份有限公司(以下简称“点动科技”)在广州职场通过了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact  Center Operation Management  简称CCOM)标准现场评审工作,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任魏桂芳、CCOM评审组组长郭智勇、评审专家曹晓丽、评审专家秦鹏飞、点动科技技术总监高自力、点动科技财务总监张青、点动科技市场部总监唐彩金等出席了会议。

    CCOM呼叫中心行业标准是国家行业主管部门颁发的行业最高标准,针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响,这也意味着在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

   点动科技在呼叫中心行业深耕十余年来,坚持以客户需求为核心,获得了众多行业知名企业认可。未来将继续不忘初心,深耕自身服务产品,致力成长为企服领域全国领先的数字化综合型服务商。目前业务布局已辐射全国,拥有多个功能强大的配套产业园,全国坐席规模近6000席,总场地规模超过50000平方米,业务覆盖广东、浙江、江苏、湖北、贵州、陕西、新疆、江西、山西、河北、四川等全国范围内多个省级基地。

   点动星宇创意园作为业内较早推出的信息流服务主题产业园区,以“云技术+数字化管理”“智能化+产业赋能”为双核驱动,短短两年多时间,已发展成为行业运营基地标杆,被多个项目指定为深度合作场地并成为系列产业示范基地,引领行业场地运营新趋势。

   现场评审会上,点动科技市场部总监唐彩金汇报公司的整体战略规划及战略目标,并对公司发展年度经营情况及未来发展作了介绍。现在的点动科技还具有专业的数字化服务模式,结合通信的数据中心、算力资源、互联网和物联网等技术,通过多种渠道实现跨越物理场地的云运营网络协同,为各大企业客户提供降本增效、扩大市场、技术提升等综合的先进服务,取得了众多客户的优秀评价,获得了多类客户合作成果。最后各版块相关负责人分别对CCOM标准5大模块考核要点进行标准符合项性汇报。评审专家郭智勇、曹晓丽和秦鹏飞依据CCOM标准考核要点要求进行逐项审查,并进入职场进行现场审查。

   点动科技正式顺利通过了CCOM标准的对标提升工作,后期点动科技将在各运营项目持续进行CCOM标准的宣贯落实,从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行不断优化,为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。未来,点动科技将不忘初心持续深耕自身服务产品提升服务能力同时不断创新多元化的服务模式与客户及合作伙伴共同成长互利共赢持续为政府央国企等提供更高效优质的服务解决方案,致力成长为企服领域全国领先的数字化综合型服务商