5月22日至23日，“第三届新客服节”在北京盛大开幕。大会以“智能驱动・服务无界——AI赋能客服行业创新发展”为主题，汇聚产业精英、专家学者及政策制定者，共话数字化服务未来。

客服行业的三大变革趋势

当前，客服行业正迎来三大趋势：价值化、数字智能化、服务营销一体化。客服已从后端支持升级为企业战略的重要组成，并逐步承担起品牌营销与用户增长的双重使命。

点动科技荣获双项大奖，实力诠释“数智化先锋”

    作为企业通信服务领域的领航者，点动科技凭借在人工智能领域的卓越实践和创新能力，在本届新客服节上斩获“2025新客服节数智化应用最佳实践奖”。与此同时，点动科技联络中心板块负责人陈昱涛先生荣膺“新客服领军人物”称号，彰显其在推动行业转型中的引领作用。

这份荣誉的背后，是点动科技多年深耕AI技术与企业服务场景深度融合的战略成果。我们不仅致力于打造高效、智能、人性化的客户互动平台，更以“技术赋能者+行业转型伙伴”的双重角色，持续推动服务创新与组织进化。

以上图片来源：第三届新客服节官方

数智化应用的核心优势：全链布局，构建算力服务新范式

    点动科技的数智化服务能力，并非单一技术堆砌，而是一套系统化、全链路的技术与业务协同体系。

区域布局方面，以粤港澳大湾区为核心，广州、深圳、长沙三大数据中心联动，服务覆盖超80%华南AI企业，保障高并发、低延迟的稳定响应。

产品层面，打造面向实际场景的AI应用矩阵：

· 点动AI应用商店：一站式平台，集成语音识别、智能质检、多轮对话机器人等功能，帮助企业快速构建智能客服系统；

· 数字人解决方案：包括可自定义形象与话术的“数字人名片”，内容生产成本降低80%；以及服务于大型企业的“数字人客服”，基于L40服务器优化模型，正研发多模态交互技术，未来将实现“类真人”服务体验。

生态建设方面，点动科技积极打造AI创新生态：

· 建设AI众创空间，已孵化30余个创业团队；

· 联合高校共建“大学生实践基地”，开展AI技能培训，持续输送专业人才；

· 通过亲子体验、企业VIP活动等形式普及AI应用，提前布局未来消费市场与技术人才。

AI赋能客服，不只是升级，更是重构

    点动科技深知，AI不是替代人力，而是释放潜能；不是简单的技术叠加，而是服务模式的重构。我们将算力、算法、数据与业务场景深度融合，构建“智能感知-智能决策-智能执行”的闭环服务体系，让每一次客户交互都更加精准、高效、有温度。

在客户服务中引入AI，不仅是提升响应速度和服务质量，更是帮助企业建立数据资产、优化运营策略、拓展商业边界。我们相信，未来的客服，不应只是成本中心，而应成为企业的利润增长点。

展望未来：做企业数智化转型的“首席应用官”

    点动科技将持续深化“AI+行业”战略，聚焦高价值场景，推动服务模式从“外包服务”向“价值共生”转变，目标成为企业数智化转型的“首席应用官”。

未来，点动科技将继续致力于人工智能技术的研究与应用，携手各领域伙伴，共建开放共赢的智能服务生态，为社会创造更多价值，为中国客服行业的数智化发展注入澎湃动力！