2024年8月23日，广州。2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选专家评审团一行莅临广东12366纳税缴费服务热线，开展2024年度入户评审工作。本次专家评审团由客户世界机构创办人赵溪、方舟健客高级副总裁欧裕波、诚伯信息海外业务副总经理赖晋华、点动科技联络中心总经理陈昱涛等专家构成。

广州联通BPO及商呼运营BU运营总监张劲先生，12366热线服务项目经理叶文善女士，以及项目管理团队成员杨金凤、张诗华、曾海庭等多位骨干成员热情接待了评审团。

    广东12366纳税缴费服务热线（以下简称“广东12366热线”）由国家税务总局广东省税务局授权，由国家税务总局广州市税务局负责全面运营，承担全省12366纳税服务工作。广州市税务局始终坚持“用心倾听、真诚服务”的宗旨，通过集中服务模式，为全省（不含深圳）20个地市提供专业的涉税咨询服务，并整合线上线下税费服务资源，依托广州税务融媒体中心，打造了一个以纳税人和缴费人需求为导向的一站式税费政策宣传平台。

    在评审会议上，为了让专家评审团更深入地了解广东12366热线的运营状况及其管理特色，项目方进行了详尽的介绍与充分的交流。评审团对广东12366热线在聚焦纳税人和缴费人咨询服务需求方面所取得的服务创新成果给予了高度评价，并对其推动纳税缴费咨询服务发展的努力表示肯定。